Người dân đến giao dịch tại bộ phận “một cửa” phường Đoàn Kết (thành phố Lai Châu).

Đã gần 5 giờ chiều, nhưng bộ phận "một của" phường Đoàn Kết vẫn còn khá nhiều người đến giao dịch, giải quyết TTHC. Song một điểm dễ cảm nhận được là đội ngũ cán bộ nơi đây vẫn niềm nở trao đổi, hướng dẫn người dân các TTHC. Anh Tao Tiến Long - bản Mới, xã Chà Cang, huyện Nậm Pồ, tỉnh Điện Biên chia sẻ, tôi đi công chứng một số giấy tờ để hoàn thiện bộ hồ sơ xin việc ở tỉnh Lai Châu, sau khi nhận hồ sơ, cán bộ khẩn trương xem qua và hướng dẫn tôi cần phải phô tô thêm sổ hộ khẩu, giấy khai sinh và chứng minh Nhân dân. Biết tôi cần gấp nên các anh hứa sẽ chờ tôi phô tô trở về, công chứng xong mới nghỉ. Tôi rất xúc động, không chỉ tận tình hướng dẫn mà các anh còn giúp đỡ khi chúng tôi không quen biết nhau. Ngồi kế bên cạnh anh Long, chị Nguyễn Thị Thu Hiền cũng vui vẻ cho biết: "Tôi sinh con được nửa tháng, do nhà neo người nên hôm nay tôi mới đi làm giấy khai sinh cho cháu. Được sự hướng dẫn tận tình, chu đáo của cán bộ bộ phận "một cửa" của phường, tôi nhanh chóng làm xong thủ tục khai sinh, nhập hộ khẩu và đăng ký làm thẻ bảo hiểm y tế cho con. Cũng lâu rồi mới có dịp ra phường, song tôi thấy cách làm việc và giải quyết các TTHC của phường thực sự rất khoa học và vì Nhân dân; quy trình giải quyết được rút gọn, thời gian giải quyết nhanh hơn; các vấn đề liên quan đến TTHC được niêm yết công khai. CBCC của phường thì thân thiện, gần gũi khi giải quyết thủ tục cho người dân.

Tìm hiểu chúng tôi được biết, những năm qua, triển khai thực hiện công tác CCHC, UBND phường Đoàn Kết luôn nhận được sự quan tâm chỉ đạo sát sao của UBND thành phố Lai Châu, của Đảng ủy phường, sự hướng dẫn giúp đỡ về chuyên môn nghiệp vụ của phòng Nội vụ thành phố. Cùng với đó, CBCC phường luôn nỗ lực cố gắng hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, nhất là giải quyết tốt các TTHC tạo điều kiện thuận lợi cho người dân. Nhờ đó, đã tạo được minh bạch và công bằng, công dân có cảm giác thoải mái khi đến giao dịch.

Hiện, phường có 22 CBCC, ngoài bố trí đủ số lượng, phường còn chú trọng sử dụng đúng người, đúng việc, phân công nhiệm vụ cụ thể từng lĩnh vực cho mỗi cán bộ, công chức theo đúng chức danh được tuyển dụng. Ðồng thời, tạo điều kiện cho cán bộ, công chức tham gia các lớp đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng, thái độ ứng xử; lấy hiệu quả công việc làm cơ sở để đánh giá cán bộ, công chức.

Nhờ đó đến nay, thời gian giải quyết các TTHC đã được phường rút ngắn, giảm từ 30 - 50% thời gian so với trước đây. Ngoài ra, đội ngũ cán bộ lãnh đạo xã luân phiên trực, tranh thủ mọi thời gian giải quyết các TTHC cho Nhân dân, chính vì vậy, nhiều TTHC bà con có thể lấy ngay sau 5 - 10 phút. Quan tâm, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho người dân góp phần quan trọng nâng cao sự hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với phường. Từ năm 2018 đến nay, bộ phận “một cửa” phường Đoàn Kết đã tiếp nhận 2.241 việc, trong đó, chứng thực lĩnh vực tư pháp hộ tịch chiếm số lượng lớn nhất 1.552 việc; địa chính xây dựng 50 việc… 100% các phần việc được giải quyết trước và đúng hạn. Nhờ đó, những năm qua phường luôn được đánh giá đạt loại xuất sắc trong công tác CCHC trên địa bàn thành phố.

Đồng chí Phạm Tiến Dũng - Phó Chủ tịch UBND phường chia sẻ, công tác CCHC là một trong những nội dung quan trọng gắn với đổi mới phương thức lãnh đạo của cấp ủy Đảng và chính quyền phường, góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương. Những năm qua, được sự quan tâm của thành phố, Đảng ủy phường, hoạt động của bộ máy hành chính phường từng bước được kiện toàn, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn được thể hiện rõ hơn, chất lượng của đội ngũ CBCC và tinh thần thái độ phục vụ Nhân dân ngày càng được nâng lên. Bà con tin tưởng vào đường lối của Đảng, chính sách pháp luật của nhà nước, tích cực chung tay và thực hiện nghiêm các cuộc vận động, phong trào thi đua do địa phương phát động. Đến nay, cơ cấu kinh tế chuyển dịch theo hướng tích cực, thương mại - dịch vụ - tiểu thủ công nghiệp chiếm trên 95%, đời sống Nhân dân cơ bản ổn định, thu nhập bình quân đầu người đạt trên 48,5 triệu đồng/năm... Đó chính là nền tảng để phường thực hiện thắng lợi các chỉ tiêu, nghị quyết Đại hội Đảng bộ phường đã đề ra”.

Để nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động của bộ phận “một cửa”, đồng chí Phó Chủ tịch UBND phường Phạm Tiến Dũng cho biết thêm, thời gian tới, phường tiếp tục rà soát TTHC theo hướng đơn giản và thuận tiện, tăng cường công tác thông tin tuyên truyền, nâng cao nhận thức năng lực chuyên môn cho đội ngũ CBCC làm việc tại bộ phận “một cửa”; quan tâm thu thập ý kiến phản hồi của Nhân dân. Thực hiện tốt công tác CCHC, trọng tâm là cải cách TTHC, rút ngắn thời gian giải quyết các TTHC và đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại để phục vụ hoạt động của bộ phận “một cửa”.

Thường xuyên kiểm tra, chấn chỉnh những mặt hạn chế, thiếu sót, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, công dân khi đến giao dịch, giải quyết TTHC tại phường. Thực hiện nghiêm túc công tác kiểm điểm, đánh giá chất lượng CBCC cuối năm. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý nhà nước, đáp ứng yêu cầu CCHC trong giai đoạn hiện nay.