Đồng chí Vàng Hu Chờ - Chủ tịch UBND xã Bum Tở cho biết: Nhằm nâng cao chất lượng hoạt động theo các văn bản chỉ đạo về CCHC, UBND xã thành lập bộ phận “một cửa” để tiếp nhận, tập trung giải quyết các thủ tục hành chính liên quan đến người dân và phân công đồng chí Chủ tịch UBND xã trực tiếp phụ trách những công việc liên quan đến bộ phận này. Để bộ phận “một cửa” hoạt động hiệu quả, UBND xã lựa chọn 5 cán bộ, công chức có trình độ chuyên môn về các lĩnh vực như: tư pháp - hộ tịch, địa chính, văn phòng, lao động thương binh - xã hội, giao nhiệm vụ, trách nhiệm cụ thể cho các cán bộ; yêu cầu cán bộ, công chức tại bộ phận “một cửa” thực hiện nghiêm các quy định về đạo đức công vụ trong các hoạt động tiếp công dân, giải quyết những phần việc liên quan đến các TTHC trên địa bàn xã.
Đồng thời, tập trung thực hiện CCHC theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”, đảm bảo thủ tục nhanh, gọn, kịp thời, đúng quy định, đơn giản, dễ hiểu và dễ thực hiện. Nâng cao chất lượng tất cả các lĩnh vực quản lý Nhà nước, nhất là những TTHC liên quan đến người dân phải nhanh gọn, hiệu quả. UBND xã đẩy mạnh triển khai ứng dụng quản lý chất lượng ISO: 9001- 2015; yêu cầu mỗi cán bộ phải sử dụng hiệu quả phần mềm dịch vụ công trực tuyến trong xử lý giải quyết công việc và xây dựng kế hoạch làm việc phải tạo điều kiện thuận lợi nhất cho Nhân dân. Hàng tháng, UBND xã tổ chức họp, đánh giá hoạt động của cán bộ, công chức tại bộ phận “một cửa”, lấy đó là một trong những tiêu chí quan trọng trong việc đánh giá, xếp loại cán bộ công chức hàng năm.

Công chức tại bộ phận “một cửa” xã Bum Tở trả thủ tục hành chính cho người dân.

Đến bộ phận “một cửa” xã Bum Tở, hình ảnh người dân vui vẻ ra về giúp chúng tôi hiểu được sự hài lòng của họ khi đến đây làm các TTHC. Cầm trên tay tờ giấy khai sinh, anh Lỳ Phí Giá - bản Nậm Cấu chia sẻ: “Nhà tôi cách trụ sở xã trên 15km, chiều nay tôi đến bộ phận “một cửa” để làm thủ tục khai sinh cho con gái thứ hai. Đến đây, tôi được các anh chị cán bộ xã hướng dẫn rất nhiệt tình, cẩn thận, các khoản phí được niêm yết công khai và cán bộ giải thích, hướng dẫn rõ ràng. Chỉ khoảng 30 phút tôi đã làm xong giấy khai sinh cho con. Tôi rất hài lòng với cách làm việc của cán bộ tại bộ phận “một cửa”.
Các TTHC thông thoáng, nhanh gọn hướng tới sự hài lòng của người dân là kết quả của sự nỗ lực nâng cao chất lượng CCHC của bộ phận “một cửa” xã Bum Tở. Anh Vàng Lỳ Cà, cán bộ phụ trách bộ phận “một cửa” UBND xã Bum Tở chia sẻ: “Với 5 cán bộ, chúng tôi đã xây dựng kế hoạch, phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên trong tổ phù hợp những lĩnh vực chuyên môn. Trong quá trình tiếp công dân, chúng tôi luôn giữ thái độ hòa nhã, lịch sự, tôn trọng dân, tư vấn những vấn đề người dân chưa hiểu theo luật định. Mỗi cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận “một cửa” luôn chấp hành tốt đạo đức công vụ trong hoạt động tiếp công dân”.
Tại bộ phận “một cửa”, cán bộ, công chức chủ động ứng dụng công nghệ thông tin vào xử lý công việc, hướng dẫn, giúp đỡ nhau sử dụng hiệu quả phần mềm dịch vụ công trực tuyến trong xử lý giải quyết các đầu việc; luân phiên tham gia các lớp tập huấn về CCHC và chuyên môn. Nhờ vậy, các vấn đề liên quan đến TTHC đều được tiếp nhận và giải quyết kịp thời, tạo được sự đồng thuận của người dân. Trong năm 2020 và quý I/2021, bộ phận “một cửa” xã Bum Tở tiếp nhận và giải quyết trên 1.900 thủ tục, không có TTHC tồn đọng. Các thủ tục chủ yếu liên quan đến các lĩnh vực như: địa chính, chứng thực, hộ tịch hộ khẩu…
Sự hài lòng của người dân khi đến làm các TTHC và những quyết tâm hoàn thành nhiệm vụ của đội ngũ cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ tại bộ phận “một cửa” là kết quả của nỗ lực thực hiện công tác CCHC của UBND xã Bum Tở. Đây là cơ sở vững chắc để Bum Tở xây dựng nền hành chính công trong sạch, hoạt động có hiệu lực, hiệu quả phục vụ Nhân dân, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn.