Chứng kiến một ngày làm việc của công chức ở Bộ phận “một cửa” phường Đoàn Kết, chúng tôi thấy những chuyển biến tích cực trong thực hiện phong trào xây dựng văn hóa công sở ở đơn vị. Chưa đến 7 giờ 30 phút nhưng các công chức phụ trách ở các lĩnh vực: văn hóa - lao động, thương binh và xã hội; tư pháp - hộ tịch; địa chính - xây dựng có mặt đầy đủ, trang phục lịch sự sẵn sàng đón tiếp công dân đến giao dịch giải quyết công việc. Sáng thứ hai nên khá đông người dân đến nộp hồ sơ giải quyết công việc, dù phải giải quyết nhiều hồ sơ cùng một lúc nhưng các công chức nơi đây vẫn tận tình, hướng dẫn, giải thích thủ tục quy trình và thời gian giải quyết tạo điều kiện thuận lợi cho bà con đến giao dịch.
Tâm sự với chúng tôi, chị Nguyễn Thị Hằng, công chức địa chính xây dựng (Bộ phận “một cửa” phường Đoàn Kết) cho biết: “Do công việc liên quan đến nhiều hồ sơ, giấy tờ, Luật Đất đai; trong khi đó một bộ phận Nhân dân còn chưa nắm được các chính sách nên tôi luôn cố gắng thực hiện tốt nguyên tắc “4 xin, 4 luôn” trong giao tiếp, ứng xử gồm: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe và luôn giúp đỡ. Cố gắng giải quyết hồ sơ, nguyện vọng của Nhân dân về các thủ tục liên quan đến địa chính - xây dựng đảm bảo đúng quy trình, đúng thời gian, giải quyết nhanh chóng, kịp thời”.

Công chức Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế “một cửa” phường Đoàn Kết (thành phố Lai Châu) luôn tận tình, giải quyết kịp thời hồ sơ của Nhân dân.

Có dịp đến liên hệ làm việc tại một số cơ quan đơn vị, UBND các xã, phường trên địa bàn thành phố, so với nhiều năm trước đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức đã tạo được hình ảnh đẹp trong lòng người dân về sự nhiệt tình, thân thiện ngay từ những lần tiếp xúc đầu tiên. Theo đánh giá, cán bộ, công chức, viên chức hiện nay có tổ chức kỷ luật tốt, sử dụng hiệu quả thời gian làm việc, nghiêm chỉnh chấp hành nội quy, quy chế của cơ quan, tổ chức; không gây khó khăn, phiền hà, kéo dài thời gian xử lý công việc.
Có mặt tại Phòng Nội vụ thành phố Lai Châu, cảm nhận đầu tiên của chúng tôi là không gian làm việc xanh - sạch - đẹp với nhiều cây xanh thân thiện với môi trường, phòng làm việc được bố trí khoa học, ngăn nắp, gọn gàng. Mọi người thực hiện nghiêm việc đeo thẻ, ăn mặc gọn gàng, lịch sự. Đội ngũ công chức của phòng luôn phấn đấu, khắc phục mọi khó khăn, chịu khó học hỏi, sáng tạo và hăng say trong công việc. Nhờ vậy, từ năm 2014 - 2018, Phòng liên tục lập được nhiều thành tích xuất sắc, hàng năm được đánh giá hoàn thành tốt, xuất sắc nhiệm vụ.
Được biết, từ khi triển khai phong trào thi đua “Cán bộ, công chức, viên chức thi đua thực hiện văn hóa công sở” nhiều cơ quan, đơn vị có cách làm hay, mô hình hiệu quả trong việc gắn kết thực hiện văn hóa công sở với thực hiện Nghị quyết Trung ương 4 (khóa XI, khóa XII) về tăng cường xây dựng, chỉnh đốn Đảng và Chỉ thị 05- CT/TW của Bộ Chính trị về đẩy mạnh việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh. Tăng cường công tác tuyên truyền và quán triệt nội dung việc thực hiện văn hóa công sở đến mỗi cán bộ, công chức. Đưa việc thực hiện văn hóa công sở trở thành một trong những tiêu chí thi đua gắn với thực hiện nhiệm vụ chuyên môn tại cơ quan, đơn vị. Nhiều đơn vị, cơ quan, hành chính của thành phố nêu cao tinh thần trách nhiệm trong quá trình phục vụ Nhân dân; giao tiếp với Nhân dân có thái độ nhã nhặn, lịch sự hơn, giải thích, hướng dẫn rõ ràng, cụ thể về các quy định liên quan đến giải quyết công việc đáp ứng yêu cầu chính đáng của Nhân dân. Ngoài ra, một số cơ quan, đơn vị còn đặt các hòm thư góp ý tại nơi làm việc tạo điều kiện thuận lợi cho người dân phản ánh về thái độ giao tiếp, phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức. Từ đó, giúp người đứng đầu cơ quan, đơn vị kịp thời phát hiện, chấn chỉnh và xử lý cá nhân sai phạm, nâng cao chất lượng công việc và mức độ hài lòng của người dân về thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức. Điển hình như: Bộ phận một cửa Văn phòng HĐND-UBND thành phố, Chi cục Thuế khu vực thành phố - Tam Đường, Điện lực thành phố, Bộ phận một cửa phường Tân Phong, phường Đoàn Kết…
Trao đổi với chúng tôi, bà Đặng Thị Thanh Thủy - Phó Chủ tịch Liên đoàn Lao động thành phố Lai Châu cho biết: Thực hiện phong trào thi đua “Cán bộ, công chức, viên chức thi đua thực hiện văn hóa công sở” đã có 57 công đoàn cơ sở hành chính sự nghiệp tích cực hưởng ứng tham gia. Qua thực hiện phong trào, 100% cán bộ, công chức, viên chức nâng cao tinh thần làm việc, có sự đổi mới tích cực từ thái độ giao tiếp, ứng xử, giữ gìn nơi làm việc, bài trí cơ quan đẹp mắt hơn. Việc thực hiện văn hóa công sở góp phần tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao hiệu quả của nền công vụ, thực hiện thắng lợi nhiệm vụ chính trị của cơ quan, đơn vị, địa phương.