Xác định CCHC là nhiệm vụ chính trị quan trọng, thực hiện xuyên suốt và song hành cùng với các nhiệm vụ phát triển kinh tế-xã hội, đảm bảo an ninh-quốc phòng, ngay từ đầu năm, UBND phường xây dựng các kế hoạch thực hiện CCHC trên từng lĩnh vực; phân công nhiệm vụ cụ thể cho cán bộ, công chức, đầu mối công việc và đội ngũ tại Bộ phận "một cửa”, “một cửa liên thông” gắn với quy chế làm việc của đơn vị, từng bộ phận phụ trách. Đồng thời, đẩy mạnh tuyên truyền về công tác CCHC tới Nhân dân thông qua: hệ thống loa truyền thanh của phường, tuyên truyền trực tiếp tại các cuộc họp bản, tổ dân phố, niêm yết công khai, đầy đủ các thông tư, quy định, hướng dẫn TTHC,… tại Bộ phận "một cửa".

Người dân giao dịch tại Bộ phận "một cửa" phường Tân Phong.

Trao đổi với chúng tôi, bà Hoàng Thị Kim Quy - Chủ tịch UBND phường cho biết: Bước đột phá trong CCHC của phường thời gian qua chính là đạo đức công vụ của mỗi cán bộ, công chức trong thực hiện nhiệm vụ và giao tiếp ứng xử với Nhân dân. Cán bộ, công chức đoàn kết, sáng tạo để hoàn thành công việc sớm, đạt hiệu quả cao theo đúng chức năng, nhiệm vụ được giao. UBND phường luôn ưu tiên và đảm bảo quyền lợi chính đáng cho Nhân dân khi đến giao dịch. Vì vậy, chú trọng phân công lãnh đạo trực để giải quyết các TTHC cho người dân với quan điểm “giải quyết luôn trong buổi”, không để người dân phải chờ đợi lâu. Tân Phong là một trong những phường đầu tiên được UBND tỉnh đầu tư hệ thống máy tính, trang thiết bị một cửa hiện đại, vì thế người dân dễ dàng tra cứu các TTHC trên máy tính.

Chúng tôi xuống thăm Bộ phận "một cửa" của Phường, quả đúng như những lời bà Quy và Nhân dân nhận xét. Trong vai một người dân đến chứng thực hồ sơ, khi bước vào cửa, công chức văn hóa của phường đang nhập số liệu vào máy tính đứng lên cười tươi, chào hỏi nhẹ nhàng, hỏi tôi đến làm thủ tục hay cần giúp đỡ gì. Sau khi nghe tôi trình bày muốn chứng thực hồ sơ, chị hướng dẫn tôi sang phía công chức tư pháp-hộ tịch để làm việc. Chỉ chờ 15 phút, hồ sơ của tôi đã được chứng thực xong. Theo quan sát, những người đến bộ phận "một cửa" đều được công chức phường đón tiếp niềm nở, thân thiện, nhiệt tình. Hầu hết hồ sơ của người dân được giải quyết nhanh chóng, chỉ từ 15 - 30 phút là xong.

Phường còn chủ động thực hiện cắt giảm 50% thời gian giải quyết TTHC để đảm bảo hiệu quả công việc. Ví dụ như đối với việc xác định mức độ khuyết tật và cấp giấy xác nhận khuyết tật cho các đối tượng, trước đây theo Bộ TTHC, thời gian công chức thực hiện giải quyết cho đối tượng là 35 ngày thì nay đã cắt giảm xuống còn 18 ngày. Hay như thủ tục đăng ký nhận chăm sóc thay thế cho trẻ được cắt giảm từ 15 ngày xuống còn 8 ngày giải quyết.

Bà Quy cho biết thêm: Việc cắt giảm TTHC đã giúp cho cán bộ, công chức chủ động thực hiện và hoàn tất công việc sớm, nhanh. Qua đó, tăng tính đoàn kết, tương trợ giữa công chức trong cơ quan với nhau; tạo môi trường làm việc năng động, tích cực, vì vậy hiệu quả công việc luôn đạt ở mức cao nhất so với trước đây. Mặt khác, khi thời gian giải quyết TTHC giảm xuống, rút ngắn thời gian giao dịch, từ đó tạo sự đồng thuận, phấn khởi ủng hộ của Nhân dân trong thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ phát triển các lĩnh vực của phường.

Hiện tại, phường Tân Phong đã cắt giảm 111 trong tổng số 128 TTHC niêm yết tại phường, trong đó chủ yếu TTHC ở các lĩnh vực: bảo trợ xã hội, bảo vệ và chăm sóc trẻ em, chứng thực, môi trường, chính sách, người có công, giáo dục và đào tạo thuộc hệ thống giáo dục đào tạo quốc dân…

Với tinh thần, trách nhiệm cao của mỗi cán bộ, công chức trong thực hiện nhiệm vụ, 9 tháng năm 2019, phường đã tiếp nhận và giải quyết trên 2.300 hồ sơ các loại. Qua thông tin chúng tôi tìm hiểu, thời gian qua, phường chưa tiếp nhận đơn thư, khiếu nại, phản ánh của người dân về thái độ làm việc hách dịch, quan liêu hay phong cách phục vụ, giao tiếp ứng xử không nhiệt tình, thân thiện của cán bộ, công chức phường. Đó được coi là thành công lớn của phường khi thực hiện CCHC.