Đến Bộ phận “một cửa” phường Đoàn Kết, ai cũng dễ dàng nhận thấy không gian sạch đẹp, có ghế ngồi chờ và bàn tiếp công dân. Công chức tại Bộ phận “một cửa” phường được đào tạo chính quy, đã qua tuyển chọn, đáp ứng yêu cầu thực hiện nhiệm vụ chuyên môn (gồm công chức tư pháp, địa chính và văn phòng). Mọi thủ tục hồ sơ của người dân được Bộ phận “một cửa” phường tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết nhanh chóng. Người dân không phải tìm gặp nhiều người, nhiều bộ phận như trước đây.

Người dân giao dịch tại Bộ phận “một cửa” phường Đoàn Kết.

Hiện nay, 95% hồ sơ liên quan đến TTHC được Bộ phận “một cửa” phường giải quyết trong ngày. Ông Lò Văn Thành ở tổ 24 (phường Đông Phong, thành phố Lai Châu) nhận xét: “Tôi đến Bộ phận “một cửa” phường Đoàn Kết chứng thực giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và sổ hộ khẩu để hoàn tất thủ tục bán đất. Chỉ phải chờ 20 phút là tôi đã hoàn tất công việc, không tốn thời gian đi lại nhiều lần, đến nhiều nơi, kê khai các loại giấy tờ như trước đây nữa”.

Tại Bộ phận “một cửa” phường Đoàn Kết, việc giải quyết nhanh, dứt điểm các TTHC cho người dân đang được đẩy mạnh thực hiện. Anh Nguyễn Văn Hoàn ở tổ 1, phường Đoàn Kết đến Bộ phận “một cửa” phường Đoàn Kết chứng thực thủ tục bán xe máy. Anh lo lắng việc hoàn tất thủ tục chứng thực tốn thời gian, tuy nhiên cũng chỉ 15 phút sau, anh đã nhận đầy đủ giấy chứng thực có xác nhận của UBND phường. Anh Hoàn tâm sự: “Công chức Bộ phận “một cửa” phường đón tiếp tôi với thái độ vui vẻ, niềm nở. Hồ sơ được tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết nhanh chóng, tôi rất hài lòng”.

Khi người dân đến Bộ phận “một cửa” phường Đoàn Kết trình bày nguyện vọng, đề nghị giải quyết một số TTHC liên quan đến các lĩnh vực: kiếu nại, tố cáo, nông nghiệp, nông thôn, đất đai, hộ khẩu, kết hôn…, đều được công chức Bộ phận “một cửa” phường tiếp nhận, giải quyết theo đúng quyền hạn. Đồng thời, trình lãnh đạo UBND phường phê quyệt và trả kết quả cho người dân. Mỗi ngày, Bộ phận “một cửa” phường đón tiếp từ 30 - 50 lượt người dân đến giao dịch về các lĩnh vực hộ tịch, địa chính, xây dựng, khai sinh, khai tử. Chị Mai Thị Lan Anh - Công chức Tư pháp - Hộ tịch Bộ phận “một cửa” phường Đoàn Kết cho biết: “Thời gian qua, tôi trực tiếp giải quyết TTHC liên quan đến tư pháp, hộ tịch và trả kết quả trong ngày. Mục tiêu của tôi tránh phiền hà, tạo niềm tin trong Nhân dân. Nhờ giải quyết nhanh, đúng trình tự, tôi hoàn thành tốt nhiệm vụ UBND phường giao”.

Bộ phận “một cửa” phường Đoàn Kết còn niêm yết công khai TTHC thuộc các lĩnh vực địa chính, xây dựng, tư pháp và hộ tịch như: kết hôn, khai sinh, sổ hộ khẩu, chứng minh thư Nhân dân, hợp đồng thuê nhà, giấy chuyển nhượng quyền sử dụng đất. Đồng thời, đẩy mạnh công tác tuyên truyền về cải cách TTHC khi người dân đến giao dịch.

Anh Phạm Tiến Dũng - Phó Chủ tịch UBND phường Đoàn Kết nhấn mạnh: “Thời gian qua, UBND phường thường xuyên nhắc nhở công chức Bộ phận “một cửa” phường nhiệt tình, trách nhiệm, tạo sự hài lòng đối với người dân. Tất cả các TTHC không để tồn đọng gây bức xúc trong Nhân dân. Đến nay, Bộ phận “một cửa” phường hoạt động hiệu quả, có tính chuyên nghiệp cao, góp phần giải quyết nhanh các TTHC ở cơ sở, đáp ứng quyền lợi cho người dân theo chủ trương của Đảng, Nhà nước”.

Việc giải quyết TTHC tại Bộ phận “một cửa” phường Đoàn Kết hiệu quả đã góp phần nâng cao chất lượng công việc, vì Nhân dân phục vụ.