Bước ra từ phòng “một cửa” của UBND xã Hồng Thu, anh Má A Dình ở bản Xà Chải khuôn mặt phấn khởi, vui vẻ nói: “Việc của tôi được các cán bộ giải quyết xong rồi, đến lượt mọi người rồi đấy!”. Còn anh Phàng A Páo ở bản Hồng Thu Chồ I đến giao dịch ở phòng “một cửa” của xã chỉ mất một thời gian ngắn anh đã hoàn thành thủ tục làm giấy khai sinh cho con. “Bây giờ làm thủ tục gì cũng nhanh. Trước kia, khi mình làm giấy khai sinh cho cháu đầu phải đến gặp trực tiếp cán bộ tư pháp - hộ tịch. Nhà xa trung tâm nhưng mình phải đến trụ sở UBND xã mấy lần hỏi xem đã làm xong giấy khai sinh chưa rồi làm thẻ bảo hiểm y tế cho cháu… Bây giờ, chỉ đến giao dịch, nhận phiếu hẹn 1 tuần là có thể nhận ngay thủ tục” – anh Páo nói bằng giọng hài lòng.

Người dân đến giao dịch tại bộ phận “một cửa”xã Hồng Thu.

Gia đình anh Nguyễn Phú Luân ở bản Hồng Thu có dự định thuê lại mặt bằng của người dân để buôn bán. Đến giao dịch tại bộ phận “một cửa” của xã, anh được cán bộ hướng dẫn rất tận tình và hoàn chỉnh thủ tục hồ sơ nhanh gọn. Anh Luân chia sẻ: “Lúc đầu đến giao dịch, tôi cứ nghĩ phải mất rất nhiều thời gian mới hoàn thành. Nhưng đến đây được cán bộ phòng “một cửa” của xã hướng dẫn nhiệt tình nên mọi thủ tục được giải quyết rất đầy đủ và nhanh gọn”.

Tuy mới thực hiện Đề án cải cách hành chính theo cơ chế “một cửa” từ năm 2012 nhưng xã Hồng Thu đầu tư bài bản về nhân lực, cơ sở vật chất cho bộ phận “một cửa” như: máy vi tính, máy photocopy, bàn trả kết quả “một cửa”… để người dân thuận tiện khi đến giao dịch. Ngoài ra, các tờ biểu mẫu hướng dẫn, quy trình giải quyết thủ tục hành chính cũng được xã niêm yết công khai để người dân tiện theo dõi.

Bên cạnh đó, xã còn ban hành quy trình tiếp nhận, chuyển hồ sơ, xử lý và trả kết quả theo cơ chế “một cửa” để đảm bảo thực hiện giao dịch với công dân một cách chuyên nghiệp. Đồng thời, xã cũng củng cố sắp xếp lại đội ngũ cán bộ đủ năng lực, chuyên môn nghiệp vụ và có uy tín với Nhân dân, đảm bảo giải quyết tốt nhiệm vụ được giao. Các hồ sơ được bộ phận “một cửa” xác nhận trong ngày như: sơ yếu lý lịch cá nhân, đăng ký khai sinh, khai tử, bản sao khai sinh, đăng ký tạm trú, tạm vắng có thời hạn… Những hồ sơ có tính chất phức tạp, liên quan đến nhiều bộ phận cần phải có thời gian giải quyết thì bộ phận “một cửa” chuyển đến bộ phận liên quan cho ý kiến, xem xét giải quyết và ghi phiếu hẹn cụ thể để không làm mất nhiều thời gian của Nhân dân.

Anh Thào A Vảng – Cán bộ  “một cửa” xã Hồng Thu cho biết:  Là xã có 100% là đồng bào dân tộc Mông, nhiều bản đi lại khó khăn và cách xa trung tâm nên  cán bộ “một cửa” ai cũng xác định rõ tinh thần trách nhiệm, cố gắng giải quyết đúng thời gian quy định. Đối với thủ tục đăng ký kết hôn, khai sinh, chứng thực, bản sao thường được cán bộ giải quyết ngay nhằm tiết kiệm thời gian cho Nhân dân. Có những ngày nghỉ, người dân có nhu cầu, cán bộ “một cửa” cũng không nề hà phục vụ. Tuy nhiên, nhiều trường hợp đến làm giấy khai sinh cho con vừa không biết chữ, vừa không nhớ ngày, tháng, năm sinh của con đã gây khó khăn cho cán bộ làm giấy khai sinh cũng như làm hộ tịch, hộ khẩu. Những trường hợp như thế, cán bộ “một cửa” phải đến tận nhà để xác nhận làm thủ tục. Từ đầu năm đến nay, bộ phận “một cửa” của xã đã tiếp nhận và trả đúng hẹn 2.112 hồ sơ của các tổ chức, cá nhân, chủ yếu ở các lĩnh vực: địa chính, chứng thực, hộ tịch và hộ khẩu”.

Ông Giàng A Khua – Chủ tịch UBND xã Hồng Thu khẳng định: “Từ khi thực hiện cơ chế “một cửa”, xã luôn chỉ đạo các cán bộ thực hiện tốt công việc,  không gây phiền hà, sách nhiễu bà con. Đến nay, bộ phận “một cửa” tạo được sự hài lòng cho người dân là nhờ vào tinh thần làm việc tích cực, thái độ, cách ứng xử cũng như việc trả kết quả đúng hẹn với bà con khi đến giao dịch”.

Có thể nói bộ phận “một cửa” xã Hồng Thu đã thực sự tạo bước chuyển biến tích cực trong quan hệ giữa chính quyền với người dân khi đến giải quyết các thủ tục hành chính. Đồng thời, xây dựng được tác phong, lề lối làm việc khoa học cho cán bộ công chức xã.