Chúng tôi có mặt tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế “một cửa” xã Khun Há vào 8 giờ sáng một ngày đầu tháng 9. Phòng làm việc chật chội nhưng hồ sơ, giấy tờ được các cán bộ sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp. Tại đây, các khoản phí, lệ phí, các biểu mẫu, quy trình, thủ tục và thời gian giải quyết từng loại công việc được niêm yết công khai, tạo điều kiện thuận lợi cho bà con đến giao dịch. Theo quan sát của chúng tôi, có khá đông người dân đến nộp hồ sơ giải quyết công việc. Mặc dù phải đợi đến lượt mình nhưng bà con vẫn có tâm trạng thoải mái.

Người dân giao dịch tại bộ phận “một cửa” ở xã Khun Há (huyện Tam Đường).

Cầm trên tay tập hồ sơ, anh Cứ A Châu (bản Ngài Thầu Cao) vui mừng: “Trên đường đến trụ sở UBND xã chứng thực giấy tờ cho con gái đi học, tôi chỉ sợ làm thủ tục mất nhiều thời gian, không kịp nộp cho nhà trường. Nhưng khi đến nơi, được cán bộ tư pháp hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo nên mọi việc rất nhanh chóng. Tôi chỉ đợi 15 phút là đã có kết quả”. Còn anh Cứ A Chừ ở bản Lao Chải 2 cho biết: “Trước đây, mỗi lần đến làm giấy tờ, do không hiểu các bước làm thủ tục nên tôi không biết gặp ai, ở phòng nào. Bây giờ, đến giao dịch, tôi xem trên bảng niêm yết nên biết được các bước cần giải quyết. Hôm nay tôi đến làm thủ tục chuyển hộ khẩu, chuyển cho cán bộ “một cửa” là nhận giấy hẹn để lần sau đến lấy kết quả".

Qua trao đổi, chúng tôi được biết, hầu hết các công việc thuộc lĩnh vực giải quyết thủ tục hành chính đều được tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trong ngày. 1 số hồ sơ liên quan đến địa chính, đất đai phải thẩm tra lại thì thời gian lâu hơn song đều có giấy hẹn. Nhiều việc liên quan đến đất đai trước đây người dân phải chờ đợi khoảng 15 ngày nhưng nay đã giảm xuống còn 3 ngày.

Từ khi xã thực hiện có Bộ phận tiếp nhân và trả kết quả theo cơ chế “một cửa”, đã khắc phục cơ bản tình trạng tồn đọng hoặc đùn đẩy trách nhiệm giải quyết công việc. Hiệu suất, tác phong làm việc của cán bộ, công chức có sự đổi mới rõ rệt. Từ đầu năm đến nay, Bộ phận “một cửa” xã Khun Há đã công chứng, chứng thực bản sao từ bản chính 386 việc với tổng số tiền lệ phí 860.000 đồng; đăng ký khai sinh 65 trường hợp; đăng ký kết hôn 20 trường hợp; tiếp nhận giải quyết các đơn thư, khiếu nại 15 hồ sơ.

Có được sự kết quả trên, những năm qua, cấp ủy chính quyền xã Khun Há luôn chú trọng công tác tuyên truyền về cải cách thủ tục hành chính tới toàn thể cán bộ, đảng viên, công chức. Với đặc thù xã vùng cao, chủ yếu trình độ hiểu biết của bà con dân tộc Mông còn hạn chế nên khi đến làm thủ tục thường phải quay về bổ sung hoàn thiện hồ sơ. Một số người dân không hiểu lại cho rằng cán bộ gây khó khăn, phiền hà. Để giải quyết vấn đề này, trong các buổi họp bản, sinh hoạt, Chi bộ xã đã tiến hành lồng ghép tuyên truyền cho bà con hiểu về Luật Đất đai, Luật Hôn nhân gia đình, vận động các gia đình có trẻ mới sinh đến xã làm thủ tục đăng ký khai sinh cho con… Từ đầu năm đến nay, xã tổ chức sinh hoạt câu lạc bộ trợ giúp pháp lý được 6 buổi với 241 lượt người tham gia.

Cùng với đó, cấp ủy, chính quyền xã chú trọng đến công tác kiểm tra, tập trung vào các khâu: niêm yết công khai, thu phí, lệ phí, giải quyết hồ sơ để kịp thời chấn chỉnh hạn chế, thiếu sót. Cán bộ ở Bộ phận “một cửa” không ngừng học hỏi, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ; nhiệt tình hướng dẫn bà con làm các thủ tục nếu hồ sơ còn thiếu, chưa hoàn chỉnh.

Thực hiện cơ chế "một cửa" ở xã Khun Há đã tạo ra bước đột phá trong cải cách thủ tục hành chính, tránh tồn đọng hồ sơ, giảm thời gian đi lại cho người dân. Đồng thời, xây dựng tác phong, lề lối làm việc khoa học cho đội ngũ cán bộ, công chức tại xã.