“Trước đây, để giải quyết một thủ tục hành chính, người dân phải tự liên hệ nhiều nơi để xin dấu, mua hồ sơ, biểu mẫu, nộp phí. Thời gian chờ đợi tốn nhiều thời gian, có khi sau 1 tháng mới có kết quả” -  anh Tẩn A Thóc - cán bộ bộ phận “một cửa” xã Lùng Thàng cho biết.

Năm 2012, bộ phận “một cửa” UBND xã Lùng Thàng được thành lập, có nhiệm vụ tiếp nhận, xử lý và hoàn trả hồ sơ cho công dân theo đúng quy định. Để bộ phận “một cửa” hoạt động có hiệu quả, xã Lùng Thàng xây dựng chế độ làm việc theo quy trình khoa học, từ tiếp nhận hồ sơ đến tổ chức theo trình tự và đúng thời gian. Củng cố, sắp xếp lại đội ngũ cán bộ đủ năng lực, chuyên môn nghiệp vụ và có uy tín với Nhân dân, đảm bảo giải quyết tốt nhiệm vụ được giao.

Người dân giao dịch tại bộ phận “một cửa” xã Lùng Thàng.

Xã cũng thực hiện việc niêm yết thu phí, lệ phí khi giải quyết hồ sơ công khai để công dân được biết. Lịch tiếp công dân từ thứ 2 - 6 hàng tuần. Những nội dung được giải quyết tại bộ phận “một cửa” gồm các lĩnh vực: khiếu nại, khiếu kiện, địa chính, tư pháp và các xác nhận khác của công dân. Các hồ sơ được bộ phận “một cửa” trả kết quả trong ngày như: sơ yếu lý lịch cá nhân, đăng ký khai sinh, khai tử, bản sao khai sinh… Với những hồ sơ có tính chất phức tạp liên quan đến nhiều bộ phận như: cấp sổ đỏ, chuyển nhượng giấy chứng nhận quyền sử dụng đất … cần có thời gian giải quyết, bộ phận “một cửa” của xã đã hẹn ngày trả kết quả đối với từng hồ sơ của công dân. Nhờ đó, giúp Nhân dân chủ động, tiết kiệm thời gian, góp phần nâng tầm quan trọng trong công tác cải cách hành chính trong bộ máy chính trị của địa phương.

Đồng chí Phàn A Lỵ - Chủ tịch UBND xã Lùng Thàng nhận xét: “Trước đây, thời gian giải quyết các vấn đề liên quan tới lĩnh vực cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất khá lâu, người dân phải liên hệ qua nhiều bộ phận. Sau khi thành lập bộ phận “một cửa”, thời gian giải quyết giảm xuống chỉ còn 1/2 so với trước đây, đỡ tốn chi phí đi lại và phiền hà cho người dân. Việc giải quyết các hồ sơ đều được tiến hành kịp thời, chính xác; chất lượng công việc của đội ngũ cán bộ cũng được tăng lên đáng kể”. Theo báo cáo, từ đầu năm 2015 đến nay, bộ phận “một cửa” xã Lùng Thàng đã tiếp nhận và trả đúng hẹn gần 1.000 hồ sơ của các tổ chức, cá nhân, chủ yếu thuộc các lĩnh vực: địa chính, chứng thực, hộ tịch và hộ khẩu.

Ông Cà Văn Phúc (bản Phiêng Quang) phấn khởi nói: “Khi chưa có bộ phận “một cửa”, chúng tôi muốn công chứng, chứng thực loại giấy tờ gì phải chạy ngược, chạy xuôi, tốn nhiều thời gian, công sức. Nay chỉ cần nộp hồ sơ tại bộ phận “một cửa”, lấy giấy hẹn, đến ngày lên nộp lệ phí là được nhận kết quả. Không chỉ bản thân tôi, nhiều người dân đều rất hài lòng”. Còn chị Toòng Thị Hiền cũng ở bản Phiêng Quang chia sẻ: “Mình đến làm giấy khai sinh cho con nhưng không nhớ chính xác ngày, tháng sinh. Cán bộ bộ phận “một cửa” của xã đã đến tận nhà để xác nhận thủ tục làm giấy khai sinh cho cháu, mình vui lắm. Cảm ơn cán bộ bộ phận “một cửa” nhiều”. Những trường hợp như của gia đình chị Hiền, bộ phận “một cửa” xã Lùng Thàng chỉ trả kết quả trong 1 ngày, tạo tâm lý hài lòng cho rất nhiều người dân trong xã.

 “Dù còn nhiều khó khăn nhưng hiện nay bộ phận “một cửa” của xã đã tạo được sự tin tưởng cho người dân là nhờ tinh thần làm việc tích cực, thái độ, cách ứng xử cũng như việc trả kết quả đúng hẹn với bà con khi đến giao dịch. Chúng tôi sẽ tiếp tục cố gắng hoàn thành tốt nhiệm vụ hơn nữa để phục vụ Nhân dân được tốt hơn” - Anh Tẩn A Thóc cho biết thêm.