Chúng tôi đến bộ phận một cửa của thị trấn Phong Thổ vào một ngày đầu tuần, rất nhiều người đã có mặt để chờ giải quyết công việc ở nhiều lĩnh vực khác nhau như: khai sinh, đăng ký kết hôn, xây dựng nhà ở, công chứng chứng thực... Với khối lượng hồ sơ nhiều chúng tôi nghĩ phải mất vài ngày mới giải quyết xong. Tuy nhiên, chỉ sau hơn 1 giờ bà con đã nhận lại giấy tờ và ra về với thái độ vui vẻ, hài lòng.

Nhân dân giao dịch tại bộ phận một cửa thị trấn huyện Phong Thổ.

Được biết, 4 cán bộ làm việc tại bộ phận một cửa của thị trấn đã làm việc theo trình tự người đến trước làm trước, người đến sau làm sau; các công việc đều được cán bộ tận tình hướng dẫn. Các bảng thu phí, lệ phí, nội dung công việc đều được công khai để nhân dân cùng biết…

Anh Hoàng Trọng Thắng ở thôn Pa So, thị trấn Phong Thổ nói: “Trước đây, để làm hồ sơ cho con đi học tôi phải đi rất nhiều nơi để phôtô, công chứng, xin dấu và chữ ký lãnh đạo mới hoàn thiện một bộ hồ sơ, nhưng hôm nay tôi chỉ mang hồ sơ tới bộ phận một cửa của thị trấn, được các cán bộ hướng dẫn và giúp đỡ, chưa đầy 20 phút tôi đã nhận lại hồ sơ. Tôi thật sự rất vui vì thời gian giải quyết công việc ngắn gọn, hiệu quả mà thái độ phục vụ của cán bộ nơi đây rất tận tình”.

Trong các chuyến công tác tại các xã: Mường So, Khổng Lào, Lản Nhì Thàng… tôi cũng được nghe người dân nhận xét: “Từ khi bộ phận một cửa đi vào hoạt động công việc được giải quyết nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn; bà con rất đồng tình với việc duy trì và nhân rộng thực hiện cơ chế một cửa”.

 Đề án cải cách hành chính được huyện Phong Thổ triển khai từ tháng 11/2006. Những ngày đầu đi vào hoạt động, việc thực hiện Đề án gặp không ít khó khăn do đội ngũ cán bộ làm tại bộ phận một cửa chưa có nhiều kinh nghiệm, cơ sở vật chất chưa hoàn chỉnh… Với quan điểm vừa làm, vừa học hỏi, đúc rút kinh nghiệm, bộ phận một cửa các xã, thị trấn đã từng bước bỏ nhiều thủ tục rườm rà trong giải quyết công việc. Điển hình như thủ tục xin cấp giấy phép kinh doanh, xây dựng trước đây người dân đi làm có khi phải mất thời gian từ 7 đến 10 ngày, nay chỉ còn 1 ngày. Hay như việc đăng ký kết hôn trước phải có giấy xác nhận của bản, của gia đình người đăng ký, giờ chỉ cần có trưởng bản xác nhận là có thể đăng ký kết hôn…

Xác định, con người là yếu tố quan trọng trong cải cách thủ tục hành chính, hàng năm, huyện phối hợp Sở Nội vụ, Sở Tư pháp mở 1 - 2 lớp cải cách hành chính nhà nước, tư pháp cho cán bộ một cửa tại huyện; cử 30 - 40 cán bộ công tác tại bộ phận một cửa đi tập huấn nâng cao trình độ chuyên môn tại tỉnh và tổ chức cho các cán bộ làm việc tại bộ phận một cửa tham quan học tập kinh nghiệm tại bộ phận một cửa trong và ngoài tỉnh. Phối hợp với các ngành liên quan tổ chức kiểm tra hoạt động tại tất cả bộ phận một cửa ở các xã, thị trấn... Qua đó, hướng dẫn cán bộ bổ sung những thiếu sót, từng bước hoàn thiện và nâng cao trình độ chuyên môn, từng bước giúp các đơn vị hoàn thiện và làm tốt nhiệm vụ được giao, giải quyết vướng mắc ngay tại cơ sở.

Ông Phan Bá Giáp – Trưởng Phòng Nội vụ huyện cho biết: “Từ năm 2010 đến nay, toàn huyện đã tiếp nhận và giải quyết gần 6.000 hồ sơ. Qua đánh giá hiệu quả hoạt động của 13 xã, thị trấn thực hiện Đề án cơ chế “một cửa” thì 100% xã, thị trấn hoàn thành nhiệm vụ, 80% xã, thị trấn hoàn thành tốt nhiệm vụ. Tiêu biểu bộ phận một cửa ở xã Mường So, Nậm Xe, Dào San và thị trấn Phong Thổ”.

Để đạt được mục tiêu đến hết năm 2011 toàn huyện có 18/18 xã, thị trấn thành lập được bộ phận một cửa, huyện đã và đang đẩy nhanh tiến độ rà soát, thẩm định điều kiện thực tế ở các địa phương, đặc biệt là các điều kiện về cơ sở vật chất, nhân lực… nhằm tạo sự thông thoáng cho các tổ chức, cá nhân đến làm việc, giảm bớt sự phiền hà, rườm rà trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính, đáp ứng được yêu cầu, nguyện vọng của nhân dân.