Đến trụ sở UBND xã Mường Than, chúng tôi ấn tượng trước không khí làm việc nghiêm túc tại bộ phận “một cửa” của xã. Cán bộ, công chức làm việc với tác phong nhanh nhẹn, nhiệt tình. Đặc biệt, bộ phận “một cửa” được bố trí thuận tiện, tạo điều kiện tốt nhất cho người dân và tổ chức đến giao dịch, liên hệ. Trong phòng bố trí dãy ghế ngồi chờ, các bộ thủ tục, quy định về quy trình, thủ tục, tiêu chuẩn, chế độ, chính sách, danh mục phí, lệ phí về thủ tục hành chính được niêm yết công khai để người dân tiện tra cứu, tìm hiểu.

Người dân giao dịch tại bộ phận “một cửa” xã Mường Than (huyện Than Uyên).

Để công tác cải cách hành chính thực sự hiệu quả, xã Mường Than tập trung triển khai những giải pháp trọng tâm như: tăng cường sự lãnh đạo, chỉ đạo của cấp ủy, chính quyền đối với công tác cải cách hành chính, từng bước khắc phục những mặt yếu của các bộ phận, đơn vị. Tiếp thu, xử lý nghiêm những thiếu sót, khuyết điểm mà Nhân dân, tổ chức phản ánh đối với cơ quan, đơn vị trong chấp hành quy định, quy chế về cải cách hành chính, gây phiền hà, sách nhiễu trong Nhân dân. Đặt hòm thư góp ý và lấy ý kiến người dân về việc giải quyết thủ tục hành chính tại các cơ quan, đơn vị trên địa bàn; thực hiện tốt quy chế văn hóa công sở, quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức; giải quyết kịp thời kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của Nhân dân, tổ chức và doanh nghiệp. Nhờ đó, công việc được triển khai nhanh chóng, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân. 

Trao đổi với ông Hoàng Văn Tuấn - Chủ tịch UBND xã Mường Than, chúng tôi được biết, trước đây, mỗi khi có công việc đến UBND xã làm thủ tục hành chính, bà con mất khoảng 2 - 3 ngày mới xong việc. Đến nay, nhờ cải cách lề lối làm việc, trình độ, năng lực và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức được nâng cao nên các thủ tục được giải quyết rất nhanh như: đăng ký kết hôn, khai sinh, khai tử và các thủ tục hành chính khác. Đối với những hồ sơ cần điều tra xác minh thì có phiếu hẹn và thực hiện trả hồ sơ đúng hẹn. Những hồ sơ không thuộc thẩm quyền giải quyết của xã, cán bộ hướng dẫn Nhân dân đến nơi có thẩm quyền giải quyết. 

Bên cạnh đó, xã xây dựng đội ngũ cán bộ có năng lực, trình độ chuyên môn và kỹ năng chuyên nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính, có phẩm chất đạo đức, thái độ văn minh, lịch sự, tác phong nghiêm túc, ý thức tổ chức kỷ luật và tinh thần trách nhiệm cao khi tiếp xúc với Nhân dân. Khắc phục bệnh quan liêu, thiếu trách nhiệm, cửa quyền, hách dịch, nhũng nhiễu, từng bước tạo được lòng tin của Nhân dân. Từ đầu năm đến nay, bộ phận “một cửa” của xã tiếp nhận và giải quyết 911 hồ sơ thuộc các lĩnh vực: công chứng chứng thực, chính sách xã hội, tư pháp hộ tịch.

Chúng tôi gặp anh Lù Văn Chưng (ở bản Én Luông) khi anh đến bộ phận “một cửa” làm giấy khai sinh cho con, anh cho biết: Tôi đến bộ phận “một cửa” của xã từ sáng sớm để tranh thủ nghiên cứu các thủ tục hành chính liên quan. Đến giờ làm việc, tôi được cán bộ hướng dẫn làm thủ tục. Những giấy tờ chưa đủ hoặc còn sai sót, tôi được cán bộ chỉ rõ. Những thủ tục đơn giản như: chứng thực, đăng ký kết hôn, làm giấy khai sinh được giải quyết nhanh gọn và nhận được kết quả luôn trong ngày, không phải mất công đi lại nhiều lần.

Đẩy mạnh thực hiện cải cách thủ tục hành chính đã tạo sự chuyển biến rõ nét về ý thức, năng lực xử lý công việc của cán bộ xã Mường Than. Từ đó tạo môi trường hành chính thông thoáng, hiện đại, tạo niềm tin, sự hài lòng của Nhân dân.