Anh Hà Văn Tân ở bản Phiêng Bay, xã Nậm Cần (huyện Tân Uyên) chia sẻ: “Tôi đến gặp công chức Sở Tư pháp làm việc tại Trung tâm PVHCC tỉnh để kê khai yêu cầu cấp phiếu lý lịch tư pháp, bổ nhiệm chức vụ Chỉ huy trưởng Ban Chỉ huy Quân sự xã Nậm Cần. Công chức Sở Tư pháp nhiệt tình hướng dẫn tôi hoàn tất các TTHC, gồm: chứng minh Nhân dân, sổ hộ khẩu, giấy khai sinh. Sau khi hoàn tất hồ sơ, đợi 30 phút và nhận kết quả. Tôi hài lòng với thái độ phục vụ của công chức, viên chức làm việc tại trung tâm chuyên nghiệp, tận tình, theo gương Bác”.
Trung tâm PVHCC tỉnh có 3 bộ phận, gồm: hành chính tổng hợp; giám sát; tiếp nhận và trả kết quả. Ngoài 3 công chức chuyên trách, Trung tâm có 29 công chức, viên chức thuộc 15 sở, ngành tỉnh; 2 công ty Nhà nước (Công ty Cổ phần Nước sạch Lai Châu, Công ty Điện lực Lai Châu); 2 đơn vị ngành dọc: Công an tỉnh, Bảo hiểm Xã hội tỉnh làm việc tại Bộ phận giám sát, tiếp nhận và trả kết quả. 100% công chức, viên chức làm việc tại trung tâm là đảng viên, có trình độ đại học và trên đại học. Đội ngũ công chức, viên chức nhận thức rõ tầm quan trọng của việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh gắn với nhiệm vụ chuyên môn. Mỗi công chức, viên chức làm việc tại trung tâm đăng ký các phần việc làm theo Bác. Có động lực đó, công chức, viên chức nỗ lực hơn trong việc tiếp nhận, giải quyết TTHC đảm bảo minh bạch, kịp thời, nâng cao sự hài lòng của tổ chức, cá nhân, tạo bước đột phá mới về cải cách TTHC, hướng đến nền hành chính chuyên nghiệp và hiện đại. Công tác tiếp nhận, giải quyết TTHC của các cơ quan hành chính Nhà nước tại trung tâm được kiểm tra, giám sát chặt chẽ nhằm hạn chế tiêu cực, nhũng nhiễu trong tiếp nhận, xử lý hồ sơ.

Tổ chức, cá nhân giao dịch tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh.

Anh Đoàn Văn Chầm - Phó Chánh Thanh tra (Sở Công thương), người thường trực tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả (Trung tâm PVHCC tỉnh) cho biết anh đại diện cho Sở Công thương tiếp nhận 126 TTHC thuộc 2 lĩnh vực công nghiệp và thương mại. Mỗi việc làm của anh luôn đặt trong suy nghĩ về đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, nâng cao chất lượng giải quyết các TTHC cho tổ chức, cá nhân. Từ đầu năm đến nay, tiếp nhận 3.284 hồ sơ, trong đó có 922 hồ sơ trực tuyến. Tất cả các hồ sơ đều được anh tham mưu cho lãnh đạo Sở Công thương giải quyết trước và đúng hạn, không có hồ sơ quá hạn. 100% tổ chức, cá nhân đánh giá rất hài lòng về thái độ, phong cách phục vụ của anh trong tiếp nhận và giải quyết TTHC tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.
Để triển khai hiệu quả việc học tập và làm theo tấm gương đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, Trung tâm PVHCC tỉnh quán triệt tới toàn thể công chức, viên chức cụ thể hóa nội dung, phần việc vào đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của tổ chức, cá nhân. Nhiệt tình, trách nhiệm vì lợi ích của Nhân dân, công chức, viên chức gắn việc làm theo Bác với tận tụy, liêm khiết, hết lòng phục vụ tổ chức, cá nhân. Nghiêm túc, sửa đổi lề lối làm việc chuyên nghiệp, đáp ứng mong mỏi của người dân. Đến nay, công chức, viên chức làm việc tại trung tâm thực hiện tiếp nhận và trả kết quả đúng quy định; có thái độ đúng mực trong giao tiếp, ứng xử với tổ chức, cá nhân khi đến giải quyết TTHC. Mọi TTHC được tiếp nhận đều được cập nhật, xử lý trên hệ thống phần mềm một cửa điện tử; chấp hành nghiêm túc việc mặc đồng phục trong các ngày quy định khi đến làm việc tại trung tâm.
Chị Nguyễn Thị Thu Hương - Giám đốc Trung tâm PVHCC tỉnh cho biết: Hàng ngày, công chức Thanh tra tỉnh và Ủy ban Mặt trận Tổ quốc tỉnh giám sát trực tiếp công chức, viên chức làm việc tại trung tâm thông qua hệ thống camera. Qua giám sát, 100% công chức, viên chức chấp hành nghiêm túc thời gian làm việc, thái độ giao tiếp lịch sự, niềm nở, ân cần, trách nhiệm. Mỗi công chức, viên chức luôn nỗ lực tu dưỡng, rèn luyện, học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh. Từ đầu năm đến nay, đã có gần 13.000 lượt tổ chức, cá nhân đến thực hiện các TTHC tại trung tâm; tiếp nhận vào hệ thống phần mềm 10.331 hồ sơ, trong đó 9.182 hồ sơ hoàn thành và trả kết quả, 1.149 hồ sơ đang giải quyết.
Nhờ đổi mới phong cách, thái độ phục vụ gắn với việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, năm qua, 100% công chức, viên chức làm viêc tại Trung tâm PVHCC tỉnh hoàn thành tốt và hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chuyên môn tập thể trung tâm và 7 cá nhân được UBND tỉnh tặng Bằng khen.