Tại điểm cầu tỉnh ta có đại diện lãnh đạo Sở Y tế và một số sở, ngành liên quan dự Hội nghị.

Đại biểu dự Hội nghị tại điểm cầu tỉnh ta.

Sau một năm triển khai thực hiện "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh" ở 100% cơ sở khám chữa bệnh trực thuộc Bộ Y tế đã có hơn 87% số bệnh nhân biểu thị thái độ hài lòng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại 10 bệnh viện được khảo sát. Theo đó, tỷ lệ bệnh nhân không hài lòng chỉ có 1%; tỷ lệ hài lòng cao nhất (thuộc về 3 bệnh viện tuyến tỉnh) đạt 95,6%; tỷ lệ hài lòng tại bệnh viện tuyến huyện là 90%. Với 5 nhóm chỉ số cấu thành dịch vụ khám chữa bệnh, tỷ lệ hài lòng cao nhất thuộc về nhóm minh bạch thông tin và thủ tục hành chính là 91,1%, tiếp đến là nhóm thái độ ứng xử và kỹ năng làm việc của nhân viên y tế 90,1%.

 Đạt được những kết quả này, thời gian qua các cơ sở y tế đã tập trung thay đổi về minh bạch thông tin và thủ tục hành chính; cải tiến quy trình khám chữa bệnh; thay đổi thời gian chờ đợi khám chữa bệnh, điều kiện cơ sở vật chất, nhất là tại khu vực khám chữa bệnh và thay đổi về điều kiện vệ sinh môi trường, vệ sinh buồng bệnh…

Tuy nhiên, quá trình triển khai thực hiện Quyết định 2151/QĐ-BYT vẫn còn một số khó khăn, vướng mắc như khả năng đáp ứng của các cơ sở y tế còn hạn chế, nhất là về cơ sở vật chất, nguồn nhân lực; tình trạng quá tải tại các bệnh viện còn diễn ra; sự bất hợp tác của bệnh nhân và gia đình; cơ chế chính sách trong lĩnh vực khám, chữa bệnh còn bất cập… Do đó, vẫn còn tình trạng hách dịch với người bệnh và người nhà bệnh nhân.

Nhằm nâng cao hơn nữa phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh, thời gian tới các cơ sở y tế tiếp tục thực hiện đồng bộ các nội dung trong Quyết định số 2151/QĐ-BYT của Bộ Y tế gắn với cải cách hành chính trong khám, chữa bệnh. Đối với cán bộ y tế cần được quán triệt tính tất yếu phải thực hiện các nội dung đổi mới về nhận thức và hành động, từng bước nâng cao đạo đức nghề nghiệp, kỹ năng giao tiếp ứng xử với bệnh nhân. Đồng thời, tập trung chấn chỉnh hoạt động các dịch vụ thuê khoán ngoài thực hiện tại các cơ sở y tế. Đẩy mạnh hoạt động truyền thông trong và ngoài bệnh viện về các quy định của bảo hiểm y tế, các chế độ chính sách về khám chữa bệnh, quy trình thủ tục khám chữa bệnh, nội quy bệnh viện, nghĩa vụ và trách nhiệm của người bệnh… từ đó, tăng cường sự hợp tác của người bệnh trong sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại các bệnh viện.

Tại Hội nghị, Bộ Y tế cũng đã triển khai dự thảo kế hoạch thực hiện cơ sở y tế "Xanh - Sạch - Đẹp", góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và sức khỏe cộng đồng.