Trên hành trình xây dựng doanh nghiệp số, EVN đang đẩy mạnh chuyển đổi số, từng bước thay đổi phương thức cung cấp dịch vụ điện theo hướng hiện đại, minh bạch và thuận tiện hơn. Thông qua App EVN CSKH, khách hàng có thể dễ dàng theo dõi sản lượng điện tiêu thụ, tra cứu hóa đơn, lịch ghi chỉ số công tơ, thông tin ngừng, giảm cung cấp điện; đồng thời gửi phản ánh, yêu cầu dịch vụ và tiếp nhận thông tin từ ngành Điện ngay trên điện thoại. Chủ động đưa tiện ích số đến gần người dân, Công ty Điện lực Lai Châu đang tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn cài đặt, sử dụng ứng dụng, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Ứng dụng chăm sóc khách hàng của Tập đoàn Điện lực Việt Nam.

Ông Nguyễn Đức Thọ - Phó Giám đốc Công ty Điện lực Lai Châu cho biết, xác định App EVN CSKH là giải pháp thiết thực nâng cao chất lượng phục vụ, công ty đã triển khai đồng bộ đến các phòng, ban, đơn vị trực thuộc và toàn thể cán bộ, người lao động. Công tác tuyên truyền được thực hiện linh hoạt tại điểm giao dịch, cơ quan, doanh nghiệp, khu dân cư, thôn, bản và từng hộ gia đình. Cán bộ ngành Điện trực tiếp hướng dẫn khách hàng từ đăng ký số điện thoại, nhập mã OTP, thiết lập mật khẩu đến liên kết mã khách hàng. Đặc biệt, 100% cán bộ, nhân viên, người lao động đã hoàn thành cài đặt ứng dụng, trở thành lực lượng tiên phong lan tỏa chuyển đổi số. Đồng thời, công ty phối hợp chính quyền, đoàn thể, tổ dân phố, trưởng thôn, bản đưa tiện ích số đến gần hơn với từng người dân.

Cán bộ điện lực Lai Châu hướng dẫn khách hàng cài App EVN CSKH.

Quản lý địa bàn rộng, địa hình chia cắt, nhiều khu dân cư cách xa trung tâm, Điện lực Phong Thổ đang nỗ lực đưa App EVN CSKH đến gần hơn với người dân. Đơn vị hiện quản lý hơn 427km đường dây trung thế, 293km đường dây hạ thế, 181 trạm biến áp phân phối và 48 trạm biến áp chuyên dùng, bảo đảm cung cấp điện cho trên 18.400 khách hàng tại các xã: Phong Thổ, Khổng Lào, Dào San, Sì Lở Lầu và Pa Tần. Việc chủ động đến tận cơ sở hướng dẫn cài đặt, sử dụng ứng dụng đã giúp khách hàng, nhất là ở vùng cao, vùng xa, dễ dàng tiếp cận dịch vụ điện số, giảm thời gian, chi phí đi lại. Qua đó, nâng cao hiệu quả phục vụ, tăng tính tương tác và đưa các tiện ích ngành Điện đến gần hơn với từng hộ dân.

Ông Phạm Chiến Thắng - Trưởng Điện lực Phong Thổ cho biết, đơn vị không chỉ hướng dẫn khách hàng cài đặt App EVN CSKH mà còn trực tiếp hỗ trợ để người dân hiểu, sử dụng thành thạo các tiện ích trên ứng dụng. Khi đã quen với thao tác, khách hàng có thể chủ động tra cứu sản lượng điện, theo dõi hóa đơn, cập nhật thông tin và gửi yêu cầu dịch vụ nhanh chóng ngay trên điện thoại, không phải mất thời gian đến điểm giao dịch. Qua đó, ứng dụng không chỉ nâng cao sự thuận tiện, minh bạch trong cung cấp dịch vụ điện mà còn giúp khách hàng chủ động theo dõi, quản lý việc sử dụng điện, hình thành thói quen sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả.

Đến nay, toàn tỉnh Lai Châu đã có 35.312/122.912 khách hàng cài đặt và sử dụng App EVN CSKH, đạt 28,6% tổng số khách hàng, vượt 15,8% kế hoạch năm 2026 được giao. Đây là kết quả cho thấy những nỗ lực của ngành Điện trong đưa dịch vụ số đến gần hơn với người dân. Công ty Điện lực Lai Châu phấn đấu đến cuối năm 2026, tỷ lệ khách hàng sử dụng ứng dụng đạt 50%. Song song với đó, công ty tiếp tục đẩy mạnh thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, góp phần hình thành thói quen giao dịch hiện đại, thuận tiện. Đến nay, tỷ lệ khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt duy trì 100%; trong đó, 48,65% thanh toán qua ngân hàng và 51,35% qua ví điện tử của các tổ chức cung ứng dịch vụ.

Tăng cường tuyên truyền, hỗ trợ cài đặt App EVN CSKH.

Là một trong những khách hàng được Điện lực Phong Thổ trực tiếp hướng dẫn cài đặt App EVN CSKH, chị Bùi Thị Hoa, chủ cơ sở kinh doanh Chapi Coffee (tổ dân phố Hữu Nghị, xã Phong Thổ) đánh giá ứng dụng mang lại nhiều tiện ích thiết thực. Theo chị Hoa, chỉ với chiếc điện thoại thông minh, khách hàng có thể dễ dàng theo dõi lượng điện tiêu thụ, tra cứu hóa đơn, gửi phản ánh, yêu cầu dịch vụ mà không cần đến trực tiếp điểm giao dịch. Đặc biệt, việc đăng ký thanh toán tiền điện qua hình thức trích nợ tự động giúp chị chủ động thời gian, không lo quên kỳ thanh toán, đồng thời giảm chi phí, thời gian đi lại. Qua đó, dịch vụ điện số ngày càng thuận tiện, gần gũi hơn với người dân.

Cán bộ Điện lực Phong Thổ hướng dẫn khách hàng cài App EVN CSKH.

Những kết quả đạt được cho thấy sự chủ động, quyết liệt của Công ty Điện lực Lai Châu trong đổi mới phương thức phục vụ, lấy sự thuận tiện và hài lòng của khách hàng làm thước đo. Từ cách làm “Đi từng ngõ, gõ từng nhà”, App EVN CSKH đang dần trở thành cầu nối đưa dịch vụ điện số đến từng gia đình, từng khu dân cư, nhất là vùng sâu, vùng xa. Chỉ với một chiếc điện thoại và vài thao tác đơn giản, khách hàng có thể chủ động theo dõi, tra cứu, thanh toán và gửi yêu cầu dịch vụ mọi lúc, mọi nơi. Đây không chỉ là bước tiến trong chuyển đổi số ngành Điện, mà còn góp phần thu hẹp khoảng cách tiếp cận dịch vụ, hướng tới nền điện lực hiện đại, minh bạch, thuận tiện và lấy khách hàng làm trung tâm trên địa bàn Lai Châu.