Lãnh đạo Bưu điện tỉnh kiểm tra quy trình xác nhận các đơn hàng chuyển đến bưu cục.

Mất tiền vì cả tin

Với sự ra đời của internet và các nền tảng mua sắm trực tuyến, việc mua sắm online đã trở lên phổ biến và thuận tiện. Không chỉ vậy, mua sắm online giúp tiết kiệm thời gian và công sức, còn thường xuyên có các chương trình khuyến mại hấp dẫn, thu hút người tiêu dùng. Lợi dụng sự thay đổi thói quen mua sắm đó, các đối tượng đã thông qua hình thức giao hàng, đặc biệt mạo danh đơn vị có dịch vụ giao hàng như bưu điện để tạo lòng tin, dễ dàng thực hiện hành vi lừa đảo, chiếm đoạt thành công tài sản của người mua hàng.

Anh Trần Văn C. ở phường Đông Phong (thành phố Lai Châu) mới đây bị một đối tượng giả danh nhân viên giao hàng của Bưu điện tỉnh lừa đảo chiếm đoạt số tiền 350 nghìn đồng. Anh C. chia sẻ: “Khi đang ở cơ quan, tôi nhận được cuộc gọi giới thiệu là nhân viên giao hàng của Bưu điện tỉnh và thông báo có một đơn hàng được chuyển đến. Hiện, nhân viên đó đã có mặt tại nhà riêng của tôi. Thời điểm đó, tôi có đặt một vài mặt hàng trên mạng; trước đây cũng đã nhiều lần nhận hàng bằng cách này nên không nghi ngờ gì. Khi tôi nói đang bận, cứ gửi hàng ở nhà hàng xóm và gửi số tài khoản. Sau đó vài phút, đối tượng thông báo đã gửi hàng, tôi nhanh chóng chuyển tiền thanh toán đơn hàng. Đi làm về, hỏi nhà bên cạnh thì biết là không có đơn hàng nào gửi đến; khi đó gọi lại thì số điện thoại của đối tượng đã báo thuê bao không liên lạc được”.

Cũng giống như anh C, chị Phạm Thùy D. ở huyện Tân Uyên do bán các mặt hàng nông sản, dược liệu Tây Bắc nên thực hiện nhiều giao dịch online. Chị D cho biết: Công việc này chỉ là nghề tay trái nên không thường xuyên có mặt ở nhà, có những đơn hàng đặt từ nơi khác về đôi khi các bạn shipper gọi điện mình đều bảo để vào sân nhà hoặc gửi nhà bên cạnh, rồi nhắn số tài khoản mình gửi tiền. Cũng chính vì chủ quan mà mình đã mất tiền oan khi nghe một cuộc điện thoại tự xưng là nhân viên Bưu điện huyện đến giao hàng, hiện đang ở cổng, rồi thúc giục chuyển tiền ngay để còn đi giao ở nơi khác. Số tiền bị lừa không quá nhiều nhưng đây cũng là bài học đáng nhớ để sau này, khi hàng đến tay mới trả tiền.

Trao đổi vấn đề này, ông Nguyễn Quang Hải - Phó Giám đốc Bưu điện tỉnh cho biết: Từ những phản hồi của khách hàng về việc lợi dụng, giả danh nhân viên bưu điện liên hệ nhằm lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, chúng tôi xác định tập trung vào các hình thức: gọi điện thông báo có đơn hàng (quần áo, mỹ phẩm…) và yêu cầu khách hàng chuyển khoản trước để nhận hàng; đưa thông tin về hàng hoá cần thanh toán phí hải quan; đã để hàng ở địa chỉ và yêu cầu chuyển khoản…

Đặc biệt, để gây dựng lòng tin, các đối tượng nắm rõ thông tin như: họ và tên, số điện thoại, địa chỉ nhà/địa chỉ cơ quan của người nhận, đồng thời thúc ép người nhận về thời gian nhận hàng. Vì tâm lý lo lắng, nhẹ dạ cả tin hoặc thiếu thông tin mà nhiều người đã chuyển tiền cho các đối tượng lừa đảo một cách dễ dàng.

Cần nâng cao cảnh giác

Để tìm hiểu rõ hơn quy trình giao hàng của nhân viên Bưu điện tỉnh, chúng tôi theo chân anh Trần Nhật Hiếu phụ trách giao hàng ở các tổ: 15, 16, 23, 28 của phường Đông Phong (thành phố Lai Châu). Điều dễ nhận ra là anh mặc trang phục màu vàng đặc trưng có in logo của bưu điện, phương tiện là xe máy và túi đựng bưu gửi khi đi phát có nhận diện thương hiệu đặc trưng của ngành. Đảm bảo giao hàng tận tay cho khách, anh thường lựa chọn buổi trưa và cuối giờ chiều, thậm chí cả buổi tối để hoàn thành nhiệm vụ trong ngày. Với những bưu hàng có địa chỉ rõ ràng, khi đến, nếu chủ nhà đi vắng sẽ gọi điện trao đổi phương thức giao hàng; đơn hàng không rõ địa chỉ, thì liên hệ trước để thông báo nội dung có bưu gửi chuyển đến khách hàng, hẹn thời gian cũng như địa chỉ cụ thể giao hàng.

Anh Hiếu chia sẻ: Trong quá trình giao hàng, tôi và đồng nghiệp đều tuân thủ đúng quy định của ngành về trang phục; quy trình giao hàng. Thời gian gần đây, khi đến giao hàng, tôi nhận được phản hồi của một số khách hàng về việc có đối tượng mạo danh nhân viên giao hàng của bưu điện để lừa đảo, chiếm đoạt tiền bằng nhiều thủ đoạn. Tôi đã thông tin về quy định của ngành đối với nhân viên giao hàng để người dân hiểu và nâng cao cảnh giác.

Khi giao hàng, nhân viên Bưu điện tỉnh đều mặc đồng phục của ngành.

Được biết thêm, đối với các bưu chuyển phát nhanh cho sử dụng dịch vụ thu hộ, nhân viên bưu điện chỉ thực hiện thông báo về đơn hàng và thời gian dự kiến phát, không yêu cầu khách hàng phải chuyển trước số tiền dịch vụ thu hộ để được nhận hàng. Việc phát hàng thu tiền sẽ thực hiện trực tiếp tại địa chỉ người nhận hoặc bưu cục của bưu điện. Ngoài ra, mỗi bưu gửi chuyển phát nhanh phát hành hợp lệ sẽ tương ứng 1 mã vận đơn. Khách hàng có thể tra cứu mã vận đơn trên Wesite ems.com.vn hoặc vnpost.vn. Thông tin hiển thị trên vận đơn sẽ có đầy đủ các trường thông tin của người gửi và người nhận, bưu cục chấp nhận…

Ngoài ra, ông Nguyễn Quang Hải cũng khuyến cáo: Khi thấy nghi vấn, khách hàng liên hệ ngay đường dây nóng 1900 54 54 81 để được hỗ trợ hoặc liên hệ trực tiếp với bưu cục gần nhất. Tuyệt đối không click vào các đường link, ứng dụng lạ do các đối tượng không quen biết gửi tới xưng danh là nhân viên bưu điện để yêu cầu cung cấp thông tin hoặc cung cấp các loại giấy tờ, các mã OTP. Chủ động từ chối những yêu cầu trên và thông báo đến cơ quan chức năng gần nhất về nội dung nghi vấn, phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng để ngăn chặn kịp thời cũng như phòng tránh việc bị lừa đảo.