Anh Mạc Quang Cường - Phó Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, Bí thư Đoàn phường Đoàn Kết chia sẻ: “ĐVTN không chỉ là cầu nối giữa chính quyền và nhân dân mà còn là lực lượng tiên phong trong thực hiện nhiệm vụ chuyển đổi số, tham gia hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính”.

Ngay từ những ngày đầu triển khai mô hình chính quyền mới, hình ảnh ĐVTN với màu áo xanh tình nguyện có mặt từ sớm tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường hỗ trợ người dân đã trở nên quen thuộc. Đây là hoạt động thường xuyên do Đoàn phường phát động, nhằm giúp người dân, đặc biệt là người cao tuổi, đồng bào dân tộc thiểu số, người chưa quen sử dụng công nghệ nhanh chóng tiếp cận với dịch vụ hành chính công và các tiện ích số. Chỉ tuần đầu sau sáp nhập, đã có hơn 500 lượt người dân được hỗ trợ tra cứu, nộp hồ sơ trực tuyến, cài đặt và sử dụng các ứng dụng như: VNeID, VssID, ứng dụng ngân hàng số và điện lực, y tế, giáo dục…

Chị Vàng Thị Mể ở bản Thành Lập (phường Đoàn Kết) phấn khởi cho biết: “Tôi cũng như nhiều người chưa nắm rõ thông tin sau sáp nhập đơn vị hành chính. Nhờ các bạn ĐVTN đến tận nơi thông báo, hướng dẫn, tôi biết rõ địa điểm trụ sở mới, được hỗ trợ cài đặt ứng dụng VNeID, VssID. Cách hướng dẫn của các bạn rất dễ hiểu, gần gũi nên tôi thực hiện các thủ tục rất nhanh”.

Đoàn viên, thanh niên Phường Đoàn Kết đón tiếp, hướng dẫn người dân tới thực hiện các thủ tục hành chính tại trụ sở UBND phường.

Không dừng lại ở việc “cắm chốt” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, nhiều ĐVTN còn tích cực tham gia công tác tuyên truyền lưu động tại các tổ dân phố, bản trên địa bàn. Tính từ ngày đầu sau sáp nhập đến nay, Đoàn phường đã tổ chức hơn 20 buổi tuyên truyền trực tiếp, chia sẻ hàng trăm lượt thông tin trên mạng xã hội. Nội dung tuyên truyền tập trung vào địa chỉ, thời gian làm việc của UBND phường, Trung tâm Phục vụ hành chính công, lịch giao dịch định kỳ của Ngân hàng Chính sách xã hội, hướng dẫn sử dụng các nền tảng trực tuyến chính thống như: Cổng thông tin điện tử phường, fanpage tuyên truyền của chính quyền và hội đoàn thể.

Trước thực trạng các vụ lừa đảo qua mạng, cuộc gọi giả mạo cơ quan chức năng, ngân hàng ngày càng gia tăng, Đoàn phường đã tổ chức các buổi tuyên truyền chuyên đề như: “Cảnh giác lừa đảo trên không gian mạng”, “Kỹ năng nhận biết cuộc gọi giả danh”, “An toàn khi sử dụng mạng xã hội”... thu hút trên 500 lượt người dân và thanh thiếu niên tham gia. Đặc biệt, lực lượng ĐVTN còn tổ chức các nhóm nhỏ đến tận nhà dân để hỗ trợ trực tiếp. Với những người lớn tuổi chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, ĐVTN kiên nhẫn hướng dẫn từ thao tác cơ bản như: mở ứng dụng, đăng nhập, xác minh tài khoản đến khi người dân có thể sử dụng thuần thục các chức năng thiết yếu.

Bạn Bùi Thu Hằng (đoàn viên Chi đoàn tổ dân phố 1, phường Đoàn Kết) cho biết: “Chúng em không chỉ hướng dẫn mà còn động viên người cao tuổi sử dụng công nghệ. Nhiều người lần đầu mở ứng dụng còn lạ lẫm, nhưng chỉ cần các ông, bà làm được là em thấy vui và có thêm động lực tiếp tục giúp người khác”.

Những đóng góp thầm lặng của tuổi trẻ nơi đây đã và đang góp phần từng bước xây dựng nền tảng công dân số tại địa phương, yếu tố then chốt trong mô hình chính quyền số mà phường Đoàn Kết đang hướng đến. Mỗi đoàn viên như một “trợ lý công nghệ”, một “đại sứ thông tin” lan tỏa tinh thần đổi mới, sáng tạo và nhân văn trong hoạt động công vụ.

Đoàn viên thanh niên hướng dẫn người cao tuổi cài đặt và sử dụng các ứng dụng trong thực hiện các thủ tục hành chính.

Bà Nguyễn Lệ Thủy - Phó Chủ tịch UBND, Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Đoàn Kết khẳng định: “ĐVTN là lực lượng không thể thiếu trong quá trình hỗ trợ chính quyền vận hành hiệu quả mô hình hai cấp. Đây là lực lượng gần dân, sát dân, có khả năng thích ứng cao và chủ động trong mọi nhiệm vụ được giao. Các bạn trẻ không chỉ nhanh nhạy trong công nghệ mà còn gần gũi, dễ tạo được sự tin tưởng với người dân. Nhờ sự hỗ trợ tích cực, trách nhiệm của lực lượng ĐVTN, quá trình giải quyết các thủ tục hành chính, phục vụ nhân dân tại phường diễn ra thuận lợi, hiệu quả hơn rất nhiều”.

Phát huy vai trò của tổ chức đoàn và lực lượng thanh niên ở cấp cơ sở không chỉ mang lại hiệu quả thiết thực trong cải cách hành chính, chuyển đổi số mà còn góp phần tăng cường sự gắn kết giữa chính quyền với người dân. Từ đó, tạo nền tảng vững chắc để xây dựng một chính quyền hiện đại, lấy người dân làm trung tâm, phục vụ kịp thời, hiệu quả.