Tại Trung tâm PVHCC tỉnh, hoạt động tiếp nhận và giải quyết TTHC hiện nay đã có nhiều thay đổi rõ rệt so với trước đây. Ngay từ khâu hướng dẫn ban đầu, người dân có thể quét mã QR được niêm yết công khai để tra cứu quy trình thực hiện thủ tục, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết và mức phí liên quan. Hệ thống lấy số thứ tự tự động giúp giảm tình trạng chen lấn, chờ đợi, tạo môi trường giao dịch hành chính văn minh, hiện đại.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Khổng Lào hướng dẫn người dân sử dụng mã QR tra cứu quy trình giải quyết thủ tục hành chính.

Cán bộ, công chức tại trung tâm thường xuyên hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc ứng dụng định danh điện tử VNeID. Nhờ kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và các hệ thống chuyên ngành, nhiều thông tin cá nhân đã được tự động đồng bộ, hạn chế tối đa việc yêu cầu người dân xuất trình lại giấy tờ đã có trên hệ thống. Các thủ tục liên quan đến cư trú, căn cước công dân, bảo hiểm, điện lực… đều được khai thác dữ liệu điện tử. Điều này giúp người dân không phải mang theo nhiều loại giấy tờ như trước, đồng thời giảm đáng kể tình trạng bổ sung hồ sơ nhiều lần.

Anh Nguyễn Duy Sỹ ở tổ dân phố số 18 (phường Tân Phong) cho biết: Khi thực hiện thủ tục đổi căn cước công dân do hết hạn, tôi chỉ cần cung cấp thông tin cá nhân để cán bộ tra cứu trên hệ thống dữ liệu điện tử. Toàn bộ quá trình diễn ra nhanh gọn, không còn phải photo, công chứng nhiều giấy tờ như trước đây.

Trung tâm PVHCC tỉnh cũng đẩy mạnh triển khai thanh toán trực tuyến đối với nhiều loại phí, lệ phí hành chính. Người dân có thể sử dụng tài khoản VNeID hoặc các phương thức thanh toán điện tử để hoàn thành nghĩa vụ tài chính thông qua quét mã QR ngay tại quầy giao dịch hoặc trên thiết bị di động. Theo chị Vũ Thị Hải - công chức Sở Công Thương, việc hướng dẫn người dân đăng nhập tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến đã trở thành quy trình quen thuộc. Khi toàn bộ hồ sơ được số hóa, việc xử lý giữa các cơ quan diễn ra đồng bộ, nhanh chóng, giảm áp lực công việc cho cán bộ và nâng cao hiệu quả phối hợp liên thông.

Cán bộ Công ty Điện lực Lai Châu hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.

Không chỉ ở cấp tỉnh, việc số hóa hồ sơ, giấy tờ đang phát huy hiệu quả rõ nét tại các địa phương cơ sở. Tại Trung tâm PVHCC xã Khổng Lào, 100% cán bộ, công chức được cấp và sử dụng chữ ký số trong xử lý công việc. Trong tháng 4/2026, trung tâm tiếp nhận 361 hồ sơ TTHC, trong đó có 339 hồ sơ được nộp trực tuyến; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 84,5%. Đặc biệt, tỷ lệ hài lòng của người dân trong giải quyết TTHC đạt 100%.

Anh Lý Quốc Huy - công chức Trung tâm PVHCC xã Khổng Lào cho biết: Trước đây, nhiều văn bản phải in ra giấy, ký trực tiếp rồi chuyển qua nhiều bộ phận chuyên môn, gây mất thời gian và chi phí in ấn. Với việc sử dụng chữ ký số, hồ sơ được phê duyệt và ký xác nhận ngay trên hệ thống điện tử. Nhờ đó, thời gian giải quyết thủ tục được rút ngắn đáng kể, đồng thời bảo đảm toàn bộ hồ sơ được cập nhật đồng bộ trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC các cấp.

Theo báo cáo, từ đầu năm đến nay, toàn tỉnh đã xử lý trực tuyến 37.110 hồ sơ, đạt 76,92%. Riêng trong 4 tháng đầu năm, các cơ quan, đơn vị tiếp nhận 62.723 hồ sơ, trong đó 56.373 hồ sơ được nộp trực tuyến, chiếm 93,37%. Đáng chú ý, trong tổng số 60.342 hồ sơ đã được giải quyết, có tới 59.809 hồ sơ được xử lý đúng và trước hạn, đạt tỷ lệ 99,08%; tỷ lệ hồ sơ quá hạn chỉ chiếm 0,92%.

Tiếp tục nâng cao hiệu quả chuyển đổi số, thời gian tới, tỉnh chú trọng hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, nâng cao kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm PVHCC các cấp. Đồng thời, tăng cường tuyên truyền, triển khai phong trào “Bình dân học vụ số”, giúp người dân từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Việc duy trì và mở rộng số hóa hồ sơ, giấy tờ được kỳ vọng sẽ tạo nền tảng vững chắc cho xây dựng chính quyền số, thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện, hướng tới nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch và ngày càng phục vụ tốt hơn nhu cầu của nhân dân.