Ngày 9/7/2024, một khách hàng ở xã Mường Khoa đến Phòng Giao dịch số 3 Agribank Chi nhánh huyện với mục đích chuyển 100 triệu đồng đến địa chỉ của một người quen trên mạng xã hội. Qua quan sát và tiếp xúc với khách hàng, giao dịch viên Nguyễn Khánh Linh nhận thấy có nhiều biểu hiện khác lạ, lúng túng và không tự tin nên đã hỏi cặn kẽ mục đích chuyển tiền, chuyển cho ai thì khách hàng cho biết chuyển tiền để nhận quà từ nước ngoài về.
Bằng kinh nghiệm trong nghề và với quy tắc, đạo đức nghề nghiệp, chị Nguyễn Khánh Linh xác định sự việc có dấu hiệu lừa đảo nên đã đề nghị khách hàng cho xem qua đoạn hội thoại của 2 bên và phát hiện khách đã chuyển thành công 85 triệu đồng trước đó cho đối tượng để đóng tiền phí hải quan. Đối tượng đề nghị khách hàng gửi thêm 100 triệu đồng để hàng được thông quan. Sau khi nắm được sự việc, chị Linh đã phân tích rõ các chiêu thức lừa đảo trên mạng xã hội, tư vấn và hỗ trợ để khách hàng từ bỏ mục đích chuyển tiền. Việc ngăn cản khách hàng chuyển tiền với mục đích bất minh đã thành công, tuy nhiên, hiện nay thực trạng này đang diễn biến phức tạp và chưa có dấu hiệu giảm.

Giao dịch viên Agribank Chi nhánh huyện Tân Uyên luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm phục vụ khách hàng.

Ông Hà Văn Tuyên - Giám đốc Agribank Chi nhánh huyện Tân Uyên làm rõ thêm: Trường hợp khách hàng tại xã Mường Khoa bị lừa trong tháng 7 vừa qua không phải duy nhất. Trước đó và hiện tại vẫn còn nhiều trường hợp khách hàng ở bản xa trung tâm, thậm chí là cán bộ, đảng viên, người đứng đầu một số tổ chức của các cơ quan Nhà nước cũng bị lừa đảo. Nhiều người đã bị lừa nhưng sợ ảnh hưởng đến uy tín, danh dự không dám khai báo. Nếu khách hàng tự ý chuyển tiền qua app điện thoại, ngân hàng không thể quản lý nhưng khi chuyển tại quầy giao dịch, đội ngũ giao dịch viên sẽ có biện pháp ngăn chặn nếu thấy khách hàng có dấu hiệu bị lừa đảo. Có những trường hợp khách hàng không tin, không nghe theo lời khuyên của giao dịch viên đã có những phản ứng tiêu cực. Trước những tình huống đó, chi nhánh báo cáo sự việc với cấp ủy, chính quyền địa phương, lực lượng công an cơ sở kịp thời tuyên truyền, giải thích, làm rõ phương thức thủ đoạn của loại tội phạm này để khách hàng hiểu và không tiếp tục bị cuốn theo các chiêu trò của chúng. Từ ngày 1/7/2024, đơn vị thực hiện hỗ trợ khách hàng cài đặt sinh trắc học đã giúp việc xác nhận chuyển tiền qua app chính xác, tin cậy hơn. Đây cũng là hình thức quản lý tài khoản của khách hàng chặt chẽ nhất để bảo vệ tài sản cho người dân trên địa bàn. Đến nay, số khách hàng được cài đặt sinh trắc học chiếm 21%/tổng lượng khách hàng có sử dụng bankplus của Agribank Chi nhánh huyện.
Được biết, Agribank Chi nhánh huyện Tân Uyên thường xuyên quán triệt, triển khai việc học tập cẩm nang văn hóa của toàn ngành. Mỗi giao dịch viên nêu cao tinh thần trách nhiệm cao nhất để phục vụ tốt hơn thông qua giao tiếp, ứng xử và giải quyết các thủ tục hành chính cho khách hàng. Qua các hình thức giao dịch, các giao dịch viên cũng tuyên truyền những phương thức, thủ đoạn của các đối tượng lừa đảo để khách hàng nâng cao tinh thần cảnh giác, không nghe, không tin, không làm theo. Đồng thời, lãnh đạo Agribank Chi nhánh huyện đề xuất với Agribank Chi nhánh tỉnh ghi nhận, động viên, khen thưởng những cán bộ, nhân viên có việc làm tốt, hành động ý nghĩa để tạo động lực, sự cố gắng hơn trong công tác phục vụ khách hàng.