Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Dào San tận tình hướng dẫn người dân khi đến giao dịch.

Xã Dào San là địa bàn vùng cao, biên giới, điều kiện kinh tế - xã hội còn nhiều khó khăn, trình độ dân trí không đồng đều. Nhận thức rõ điều đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã chủ động đổi mới lề lối làm việc, hướng đến phục vụ người dân một cách hiệu quả. Ngay từ khi thành lập, trung tâm đã được bố trí cơ sở vật chất đáp ứng yêu cầu công việc, niêm yết công khai 392 thủ tục dịch vụ công và thời gian giải quyết để người dân dễ theo dõi.

Bà Đồng Thị Hồng - Phó Chủ tịch UBND kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Dào San cho biết: “Trung tâm phục vụ hành chính công là cơ quan gần dân, sát dân nhất, giải quyết thủ tục hành chính cho bà con. Chính vì vậy, chúng tôi luôn chỉ đạo công chức thực hiện tốt văn hóa công sở, đạo đức công vụ; giải quyết các thủ tục hành chính theo đúng quy trình. Đồng thời, yêu cầu công chức rà soát thủ tục hành chính, đối với những thủ tục hành chính còn rườm rà, chồng chéo thì đề nghị cấp trên đơn giản hóa thủ tục hành chính, tạo thuận lợi cho người dân”.

Việc ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số được công chức đẩy mạnh để giải quyết thủ tục nhanh gọn cho người dân.

Một trong những điểm nổi bật của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Dào San đó là tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ công chức luôn nhiệt tình, trách nhiệm. Với đặc thù nhiều người dân là đồng bào dân tộc thiểu số, hiểu biết về quy trình thủ tục hạn chế, một số bà con không biết nói tiếng phổ thông, hoặc nói không thạo, công chức Trung tâm đã kiên trì hướng dẫn, thậm chí nhờ người phiên dịch, giải thích cụ thể từng thủ tục, hồ sơ để người dân không phải đi lại nhiều lần. Người cao tuổi, phụ nữ mang thai được ưu tiên hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi nhất trong quá trình giải quyết công việc.

Anh Dì A Lùng (công chức Trung tâm phục vụ hành chính công xã Dào San) chia sẻ: “Trong quá trình làm việc, tôi cố gắng cập nhật đầy đủ các văn bản mới; ứng dụng công nghệ thông tin vào giải quyết công việc. Phát huy lợi thế có thể nói tiếng Mông, tôi chủ động giao tiếp với bà con, khi cần thiết thì hỗ trợ đồng nghiệp phiên dịch lại các nội dung để giải quyết thủ tục nhanh gọn”.

Bên cạnh đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Dào San còn chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số vào giải quyết thủ tục hành chính. Việc tiếp nhận hồ sơ, cập nhật tiến độ và trả kết quả được thực hiện theo quy trình thống nhất, góp phần rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao tính minh bạch. Một số thủ tục trước đây mất nhiều ngày thì nay được giải quyết nhanh chóng, đúng hẹn, tạo sự tin tưởng và hài lòng cho người dân.

Thái độ phục vụ tận tình, chu đáo của công chức giúp người dân tin tưởng mỗi khi đến giao dịch.

Qua thống kê, từ ngày 1/7/2025 đến nay, trung tâm đã tiếp nhận 2.213 hồ sơ; đã xử lý và trả kết quả trước hạn và đúng hạn 2.199 hồ sơ (chiếm 99,4% tổng số hồ sơ giải quyết). Điều đáng nói là sự cảm nhận tích cực của người dân khi đến giao dịch. Bà con thấy được tôn trọng, lắng nghe và hỗ trợ tận tình từ công chức.

Anh Vàng A Chư ở bản Căng Ký (xã Dào San) bộc bạch: “Hôm nay tôi đến đây để chứng thực các giấy tờ cá nhân, tôi thấy các công chức làm việc rất nhiệt tình, trách nhiệm, chỉ trong thời gian ngắn đã giải quyết xong, tôi không phải chờ đợi hay đi lại nhiều lần. Tôi thấy rất hài lòng”.

Phát huy kết quả đạt được, thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Dào San tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ. Tin tưởng, với tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và quyết tâm đổi mới, trung tâm sẽ tiếp tục góp phần quan trọng vào việc xây dựng chính quyền cơ sở vững mạnh, phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.